Connaissez-vous le carré de la qualité
Vous voulez vraiment savoir si la qualité que vous imaginez pour votre entreprise est celle que vos clients perçoivent ? 🎯 Dans cette vidéo, je vous dévoile le Carré de la Qualité, une méthode simple mais efficace pour prendre conscience des risques de distorsion entre la volonté stratégique de l’entreprise et la perception du client…