Préparer, Réagir, Reconstruire Une crise n’est pas une question de « si », mais de « quand ». Un événement imprévu (cyberattaque, rappel de produit, controverse médiatique, accident, etc.) peut menacer votre réputation, votre stabilité opérationnelle et la confiance de vos publics en quelques heures. Dans ces moments de forte pression, l’efficacité de votre communication est la clé de…
L’amélioration de la qualité de vie et des conditions de travail représente l’un des piliers de la gestion des ressources humaines. ensome a développé un diagnostic QVCT, d’une part, aligné sur les principes édictés par l’ANACT et d’autre part, inspiré par les méthodes de questionnement développé par les CANADIENS précurseurs en la matière. Le Diagnostic…
La relation et l’expérience client est plus que jamais au cœur de la stratégie commerciale et managériale des organisations. En effet, sa qualité influence les ventes et l’image de marque à bien des égards. Dans un environnement ultraconcurrentiel, une bonne relation client est une question de survie. Ainsi, être Consumer Centric (ou customer center, en…
La cohabitation harmonieuse entre les individus est essentielle pour apporter une dynamique saine au cœur des villes. Pour mesurer la satisfaction des populations, desceller les freins et facteurs de bien-être en communauté , ensome vous accompagne dans votre démarche de sondage auprès de vos administrés. Bien-être territorial L’étude du bien-être territorial est une démarche complète…
