Consumer Centric

La relation et l’expérience client est plus que jamais au cœur de la stratégie commerciale et managériale des organisations. En effet, sa qualité influence les ventes et l’image de marque à bien des égards. Dans un environnement ultraconcurrentiel, une bonne relation client est une question de survie. Ainsi, être Consumer Centric (ou customer center, en français « centré client ») se traduit par la mise en action des services et des techniques d’une entreprise autour du client.

Êtes-vous Consumer Centric ?

Toutes les organisations ne possèdent pas la même maturité quant à l’intégration de la relation client comme pivot stratégique. Là où certaines procèdent à des études de satisfaction client, d’autres se préoccupent de leur e-réputation et de la fidélisation. D’autres encore s’attachent à optimiser le parcours client en étudiant les différents points de contact… Aussi pertinentes puissent être toutes ces stratégies, elles ne correspondent pas à tous les modèles d’entreprises ni à tous les contextes commerciaux.

ensome vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie adaptée pour atteindre vos objectifs en termes de relation client. Pour évaluer votre Consumer Centric Level, ensome utilise une approche en phase avec notre monde digitalisé et multicanal. Dans la jungle des indicateurs de performance, nous définissons avec vous les indicateurs, la démarche de collecte d’informations et la communication qui développeront votre relation de manière effective.

Le concept de consumer centricity représente le tournant commercial et marketing de demain. La relation client et l’expérience induite par vos produits et services demeurent les nouveaux facteurs différenciant sur vos marchés toujours plus concurrentiels.

#weare customercentric

En somme, nous apportons de multiples réponses à vos nombreuses interrogations

ensome enquête, sonde et mesure pour vous afin de vous offrir les solutions opérationnelles à vos problématiques et d’atteindre vos objectifs.

Étude de lectorat

Étude d’image et de notoriété

Étude sociologique

Client mystère

Étude de marché

Étude d’usage

Étude de conjoncture,
baromètre économique

Enquête de satisfaction

#weareRésultats

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