Le Baromètre Résidentiel
Transformez les observations de vos locataires en un véritable outil de pilotage de vos résidences
Anticipez les dysfonctionnements. Améliorez la qualité de service. Renforcez la satisfaction de vos locataires.
La propreté des parties communes, le bon fonctionnement des équipements et la qualité du cadre de vie sont au cœur des attentes de vos locataires. Pourtant, les problèmes sont souvent détectés trop tard, les informations remontent de manière incomplète et les interventions manquent parfois de réactivité.L’Institut Ensome a conçu le Baromètre Résidentiel, une solution innovante qui transforme vos locataires volontaires en véritables partenaires de votre démarche qualité.
Chaque mois, ils évaluent simplement l’état de leur résidence. Vous disposez ainsi d’une vision objective, continue et exploitable de la qualité de service sur l’ensemble de votre patrimoine.
Vous avez 2 minutes à nous accorder alors cliquez ici 👇
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Un pilotage en temps réel de vos résidences
Le Baromètre Résidentiel vous permet de :
✔ Détecter rapidement les dégradations et dysfonctionnements
✔ Identifier les résidences qui nécessitent une intervention prioritaire
✔ Mesurer objectivement la qualité des prestations de nettoyage
✔ Comprendre l’origine des problèmes (défaillance de prestation, incivilités, vétusté…)
✔ Agir avant que les réclamations ne se multiplient
✔ Valoriser votre démarche d’amélioration continue auprès de vos locataires
Un questionnaire intelligent de moins de 1 minute
Parce qu’une enquête trop longue décourage la participation, le Baromètre Résidentiel utilise un questionnaire adaptatif.
Lorsque tout va bien dans la résidence :
Seulement 4 questions sont posées.
En revanche, lorsqu’un locataire signale une anomalie, des questions complémentaires s’affichent automatiquement afin d’identifier précisément le problème.
Selon la situation, le questionnaire peut comporter jusqu’à 17 questions, uniquement lorsque cela est nécessaire.
Résultat :
- un excellent taux de participation ;
- des informations précises ;
- aucune perte de temps pour les locataires satisfaits.
Des alertes immédiates pour gagner en réactivité
Lorsqu’un résident signale une anomalie importante concernant :
- la propreté,
- les parties communes,
- ou le fonctionnement des équipements,
une alerte est immédiatement transmise aux équipes concernées.
Les services de proximité ou de maintenance disposent immédiatement :
- du détail du signalement,
- des commentaires du locataire,
- de ses coordonnées (avec son accord),
- afin de prendre contact rapidement et d’informer le résident des actions engagées.
Vous passez ainsi d’une logique de réaction à une logique d’anticipation.
Des photos pour comprendre avant de se déplacer
Un simple score d’insatisfaction peut déclencher automatiquement une demande de photo.
En quelques secondes, le locataire documente le problème.
Vos équipes disposent ainsi d’éléments concrets avant même leur intervention, ce qui facilite le diagnostic et améliore l’efficacité des déplacements.
Un véritable tableau de bord de votre patrimoine
Le Baromètre Résidentiel produit automatiquement des indicateurs de pilotage :
- score moyen par résidence ;
- score par bâtiment ;
- évolution mensuelle ;
- comparaison entre secteurs ;
- comparaison des prestataires de nettoyage ;
- identification des points noirs récurrents.
Vous pilotez votre qualité de service à partir de données objectives plutôt que de simples impressions.
Mobilisez vos locataires grâce au programme
Le succès du Baromètre Résidentiel repose sur un panel de locataires volontaires.
Ensome prend en charge la campagne de recrutement grâce à un emailing dédié expliquant les bénéfices de la démarche.
Devenir Locataire Ambassadeur, c’est permettre aux habitants de contribuer simplement à l’amélioration de leur résidence, sans contrainte, en seulement quelques minutes chaque mois.
Cette implication renforce le dialogue entre le bailleur et ses locataires tout en développant un véritable esprit de coopération.
Pourquoi choisir Ensome ?
Demandez une démonstration du Baromètre Résidentiel et découvrez comment transformer les retours de vos résidents en un véritable levier de performance.
