Communication sensible
Préparer, Réagir, Reconstruire
Une crise n’est pas une question de « si », mais de « quand ». Un événement imprévu (cyberattaque, rappel de produit, controverse médiatique, accident, etc.) peut menacer votre réputation, votre stabilité opérationnelle et la confiance de vos publics en quelques heures. Dans ces moments de forte pression, l’efficacité de votre communication est la clé de voûte de votre résilience.
Une Approche 360° de la Crise
Notre objectif est double :
- Minimiser l’Impact Négatif : Reprendre rapidement le contrôle du récit public pour éviter que la crise ne dégénère.
- Préserver la Confiance et la Réputation, notamment post-crise de votre établissement
1. Préparation
- Audit de Vulnérabilité : Identification des scénarios de crise les plus probables et évaluation de vos faiblesses actuelles.
- Élaboration de votre plan de communication de crise, incluant l’organigramme de crise (cellule, porte-parole, experts) et les procédures d’activation d’urgence.
- Médias Training Crise : formation intensive de vos dirigeants et porte-parole à la prise de parole sous tension et face à l’agressivité médiatique.
2. Gestion
- Activation de la Cellule de Crise 24/7 : Mise en place d’une équipe dédiée et opérationnelle pour un conseil immédiat dès les premières alertes.
- Définition des Messages Clés (EDL) : Élaboration des déclarations initiales et des éléments de langage stratégiques pour toutes les parties prenantes (internes, médias, clients, régulateurs).
- Veille et Gestion des Réseaux Sociaux : Suivi en temps réel de la conversation numérique et réponse rapide aux rumeurs et désinformations.
3. Post-Crise
- Évaluation et Retours d’Expérience (REX) : Analyse de la gestion de crise pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
- Restaurer l’image : reconstruire la confiance et repositionner positivement l’entreprise
Ne laissez pas la prochaine crise vous prendre au dépourvu.
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